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La réception d'appels

C'est le premier contact avec un futur client ou un prospect, ou un client existant. Il ne faut pas se rater.

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3 sessions: 5, 7 et 8 Novembre 2024 de 14h à 16h

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La réception d'appels

  • L'accueil client
  • Quelle est la bonne attitudes
  • Quel est le bon discours
  • Comment fait-on le transfert au service compétent
  • La gestion des réclamations / Rétention client: attitudes / discours / reformulation / proposition de solution.
  • Comment fidéliser les clients
  • Comment gérer la prise de commande / réservation attitudes / discours / reformulation validation du mode de paiement prise de congés

Inclus

  • Accès au REPLAY pendant 1 an.
  • Accès au club CAPEACH Fremium
  • Accès au Bmorning LIVE pendant la formation
  • Accès immédiat au serveur Discord

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  • Prospection téléphonique
  • La relance téléphonique
  • La réception d'appels
  • Le personal branding
  • Communication et les réseaux sociaux
  • Le développement commercial

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